Les réponses aux questions les plus fréquentes

Comment nous contacter

Vous pouvez nous appeler au 01 45 20 60 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous pouvons également organiser, sur rendez-vous, une visioconférence via Zoom ou Teams, ou si vous êtes un professionnel, une réunion à Paris. Vous pouvez nous rendre visite à Crac’h, où se situent nos opérations : un charmant petit village entre Auray et La Trinité-sur-Mer dans le Morbihan, où nous disposons également d’un petit showroom. Enfin, vous pouvez nous écrire à : contact@vraimentbeau.com.

Questions sur nos marques et produits

Comment trouver la lampe que je cherche ?

Vous pouvez utiliser nos menus de navigation. Sélectionnez la catégorie dans le menu supérieur, puis la sous-catégorie pour parcourir le catalogue correspondant. En haut à droite de la page, vous trouverez des filtres par style, couleur, marque et prix. Lorsque les produits sont trop nombreux, nous les répartissons sur plusieurs pages. Vous pouvez choisir le nombre d'articles affichés : si vous avez une bonne connexion, vous pouvez choisir 100 produits par page, ou même plus.

Si vous savez quelle marque vous souhaitez, vous pouvez la choisir dans le menu "Nos Marques". Sinon, vous pouvez parcourir notre catalogue de marques, qui présente chaque fabricant.

Enfin, vous pouvez saisir une référence produit ou des termes de recherche dans la barre de recherche en haut. Vous pouvez utiliser les signes + ou - pour inclure ou exclure des mots spécifiques.

Vous pouvez aussi nous appeler pour obtenir des conseils, nous sommes là pour vous aider !

Je cherche un produit spécifique et je ne le trouve pas sur Vraiment Beau. Pouvez-vous m'aider ?

Nous essayons généralement de proposer les produits les plus intéressants de chacun de nos fabricants. Beaucoup d'entre eux possèdent des milliers de références produites à la commande, et nous ne pouvons tout simplement pas toutes les présenter. Si vous cherchez un modèle que nous n'affichons pas, contactez-nous par mail ou par téléphone : nous pouvons tout à fait commander la référence que vous cherchez. N’hésitez pas à nous faire part de vos exigences spécifiques (taille, couleur, options, etc.), car nos fournisseurs sont des artisans qualifiés, souvent prêts à ajuster leurs créations à vos besoins.

De plus, si vous recherchez une marque intéressante que nous ne distribuons pas encore, faites-le nous savoir : nous sommes constamment à la recherche de nouveaux designers.

Notez également que si notre site est disponible en deux langues, notre catalogue complet reste notre priorité ; n'hésitez pas à parcourir toutes nos rubriques pour profiter des photos. En cas de doute, un simple appel et nous vous aiderons.

Questions sur nos luminaires

Je ne sais pas quelle ampoule installer sur mon luminaire.

Il devient de plus en plus difficile de choisir les bonnes ampoules avec certitude : les formes se multiplient (forme du verre et forme du culot). Et les LED sont d’ailleurs bien plus complexes à choisir que les anciennes technologies, surtout si vous recherchez de la qualité. Nous pouvons vous conseiller sur le modèle le mieux adapté à votre luminaire en tenant compte de vos objectifs. Vous trouverez également dans notre Guide Pratique de nombreux conseils pour concevoir votre éclairage et choisir vos ampoules.

Je ne suis pas sûr des dimensions d’un luminaire trouvé sur votre site.

Certains luminaires ont parfois des formes atypiques... Au moindre doute sur les dimensions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Je voudrais installer un variateur sur un luminaire, mais je ne sais pas lequel choisir.

Vous avez raison d'hésiter. Tous les variateurs ne sont pas compatibles avec toutes les LED. Appelez-nous, nous contacterons le fabricant pour nous assurer que vous achetez le bon modèle.

Votre éclairage LED est-il assez puissant ?

Nous choisissons uniquement des éclairages LED de haute qualité, qui éclairent aussi bien, voire mieux, que les éclairages classiques. Cela dit, gardez à l'esprit que certains produits, comme les balises, sont conçus pour produire une lumière douce.

Méfiez-vous également des ampoules LED de supermarché : elles sont abordables mais ont souvent des performances médiocres en termes d'intensité, de couleur, de rendu des couleurs et de durabilité. Il existe des ampoules LED qui répondront parfaitement à vos besoins, et nous pouvons vous aider à les trouver.

Si vous achetez un produit livré avec sa LED intégrée, vous bénéficiez d'une source lumineuse soigneusement choisie par le fabricant pour maximiser le potentiel du luminaire.

Vous pouvez également consulter notre guide sur le choix des bonnes ampoules LED.

Questions sur les livraisons

Le livreur est pressé, dois-je exiger d'ouvrir le paquet devant lui

Indispensable ! Evidemment, il ne sera pas forcément motivé, mais vous devez l'exiger. En effet, si le produit a subit des dommages pendant le transport, vous devez le constater devant lui et le noter sur le document qu'il vous fait signer. Vous pouvez même prendre une photo. C'est indispensable pour que l'assurance du transporteur couvre le dommage. Nous ne pourrons pas vous aider si vous avez négligé de le faire.

L'article commandé ne me convient pas. Que dois-je faire ?

Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez retourner le produit, à condition qu'il soit à l'état neuf. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails.

J'habite au bout du monde sur une île déserte. Pouvez-vous me livrer ?

Bien sûr ! Nous livrons régulièrement des commandes à l'autre bout du monde. Contactez-nous simplement pour sélectionner les meilleures options logistiques. Nous pouvons également livrer votre commande aux bureaux français du transitaire de votre choix.

Je pense acheter un lustre en verre, mais j'ai peur qu'il ne casse pendant la livraison !

Nous livrons chaque semaine de nombreux articles fragiles, notamment en verre et en cristal. Les produits expédiés sont emballés très rigoureusement (boîte rigide, coussins amortisseurs, rembourrage écologique, renforts internes, etc.), et les cas de casse sont extrêmement rares. Cependant, comme pour toute livraison, vous êtes responsable de l'ouverture du colis et de l'inspection du contenu devant le livreur. Si quelque chose ne va pas, vous devez refuser la livraison ou mentionner précisément les dommages par écrit sur le bon de livraison.

Autres questions

Pourquoi acheter sur Vraiment Beau ?

Avec Vraiment Beau, vous bénéficiez de :

• Notre présence physique en Bretagne : nous sommes sur Internet, mais nous avons aussi pignon sur rue.

• Un contact direct : nous ne cachons pas nos coordonnées derrière des dizaines de liens ou des robots.

• De vrais conseils : des informations fournies par une équipe de professionnels, experts en décoration et en éclairage, qui connaît parfaitement nos fabricants et nos produits.

• L'assurance de votre satisfaction : c'est notre priorité numéro un, quelles que soient les circonstances.

• Un véritable service après-vente : que vous ayez besoin de pièces de rechange ou d'un article assorti.

Paiement en 3 fois sans frais, comment ça marche ?

Vous pouvez choisir un paiement en 3 ou 4 fois via PayPal ou Sogecommerce, si votre dossier et votre commande correspondent à leurs critères.

Comment vérifier l'état de mes commandes ?

Si nous recevons des informations de nos fournisseurs indiquant que la fabrication de votre commande pourrait être retardée, nous vous en informerons par e-mail (pensez à vérifier vos spams !). Vous pouvez également nous appeler si la date annoncée est dépassée et que vous avez manqué notre e-mail.

Comment puis-je réclamer et faire valoir mes droits ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes à votre entière disposition pour résoudre tout problème. Contactez notre service client : il existe toujours une solution pour répondre à vos attentes.

Quelle est votre politique de prix ?

Nos tarifs sont alignés sur les prix publics conseillés par nos fournisseurs. La plupart de nos produits étant fabriqués à la commande, nous ne pouvons pas proposer de remises massives comme des concurrents qui achètent des conteneurs entiers en Chine et qui liquident leurs stocks en fin de saison. Nous proposons toutefois des remises professionnelles pour les architectes, décorateurs, électriciens et entreprises : demandez-nous un devis.

Puis-je voir le produit avant de l'acheter ?

Nous avons plus de 8 000 produits à notre catalogue et la plupart sont fabriqués sur commande. Nous ne pouvons évidemment pas tous les avoir en stock, et nos fabricants non plus. Cela dit, nous avons généralement des échantillons ou des articles de chaque fabricant que nous pouvons vous montrer pour illustrer les matériaux utilisés et la qualité de fabrication. Venez nous voir en Bretagne !

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par e-mail !