Les réponses aux questions les plus fréquentes

7 mars 2018 by Eric

Comment contacter Vraiment Beau ?

Vous pouvez nous appeler au 01 45 20 60 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous pouvons aussi facilement organiser sur rendez-vous une discussion par Zoom ou Teams (très à la mode !). Nos opérations sont basées à Crac’h, un charmant petit village entre Auray et La Trinité sur Mer en Bretagne sud, et nous y entretenons un petit show room où vous pouvez nous rendre visite.

Si vous êtes un professionnel, nous pouvons vous rencontrer sur rendez-vous à Paris, en nos bureaux à St Lazare, ou ailleurs à votre convenance.

Vous pouvez enfin nous écrire à : contact@vraimentbeau.com.

Questions relatives à nos marques et à nos produits :

Je cherche une suspension noire. Comment trouver le luminaire que je cherche ?

Profitez des options de navigation de Vraiment Beau ! Dans chaque gamme de Vraiment Beau, par exemple les suspensions, vous trouvez des sélecteurs par style, couleur, marque et prix. Cliquez sur « Toutes les couleurs » et sélectionnez « Noir ». L’ordre de présentation des suspensions est alors modifié pour faire apparaître les noires en premier.

Vous pouvez aussi explorer toutes les marques de Vraiment Beau en parcourant notre catalogue de marques, qui présente chaque fabricant avec des illustrations.

Je cherche un luminaire (par exemple) que je ne trouve pas sur Vraiment Beau. Pouvez-vous m’aider ?

Vraiment Beau présente en général l’essentiel de la collection de chacun des fabricants distribués sur le site. Cependant, si vous recherchez une référence non présentée, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou au téléphone, nous pouvons commander la référence que vous cherchez.

Par ailleurs, si vous recherchez un luminaire d’un fabricant – notamment de luminaire – que nous ne distribuons pas encore, n’hésitez pas à nous appeler également, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux créateurs, et n’hésiterons pas à étudier votre demande.

Questions relatives au luminaire:

Je ne sais pas quelle ampoule mettre sur mon luminaire.

Appelez-nous ! C’est vrai qu’il devient de plus en plus difficile de choisir avec certitude la bonne ampoule pour votre luminaire : avec la créativité des fabricants, il y a de plus en plus de formes d’ampoules (forme du verre et forme du culot) et en plus il devient difficile de choisir entre basse consommation fluo-compacte, halogène et LED. Bref, dans la maquis du marché contemporain des ampoules, nous sommes à votre disposition pour choisir le modèle adapté à votre luminaire, en tenant compte de vos objectifs d’éclairage. Vous trouverez également dans notre Guide Pratique de nombreux conseils pour concevoir vos éclairages et choisir vos ampoules

Je ne suis pas sûr(e) des dimensions d’un luminaire présenté sur Vraiment Beau

Certains luminaires ont quelquefois une forme biscornue… si vous avez un doute sur ce que signifient les dimensions évoquées pour le luminaire qui vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter, nos spécialistes sont là pour répondre à toutes vos questions.

J’aimerais installer un variateur sur le luminaire qui m’intéresse, mais je ne suis pas sûr(e) de savoir le faire

Si vous commandez un petit variateur conjointement à votre lampe ou votre lampadaire, nous pouvons l’installer gratuitement sur votre luminaire, avant de vous l’expédier.

Vos luminaires à LED éclairent-ils bien ?

Nous ne choisissons que des luminaires LED de bonne qualité, dont le flux lumineux est comparable à celui d’un luminaire classique de même catégorie. Ceci dit, gardez à l’esprit qu’au sein de notre catalogue, les balises sont des luminaires spécifiquement conçus pour produire un faible éclairage, pour éclairer en permanence un couloir ou un escalier. Enfin, gardez-vous pour le moment d’équiper un luminaire avec une ampoule LED trouvée en grande surface : celles-ci ont pour le moment un rendement lumineux trop faible pour constituer une alternative satisfaisante à une ampoule halogène ou fluo-compacte standard. Des ampoules LED existent qui répondront à vos besoins, et nous pouvons vous aider à les trouver.

Vos luminaires sont-ils compatibles avec les ampoules à basse consommation ?

Petit point technique : les ampoules dorénavant autorisées à la vente sont « basse consommation », ce qui comprend : (i) les ampoules fluo-compactes (bien qu’en voie de disparition) et (ii) les ampoules halogènes. Ces deux types d’ampoules sont durablement disponibles en grande surface. Dans de nombreuses situations, nous recommandons effectivement l’utilisation d’ampoules halogènes qui ressemblent trait pour trait aux ampoules traditionnelles, tout en ayant une consommation optimisée de 25% à 30%, et produisent en général une lumière plus esthétique que les ampoules fluo-compactes qui ne sont que des tubes néon miniature et produisent une lumière blanchâtre. Certains luminaires sont toutefois adaptés aux ampoules fluo-compactes, souvent parce qu’ils sont dotés d’un abat-jour diffusant qui rétablit une nuance sympathique à la lumière émise. Enfin, de plus en plus de fabricants présentent des luminaires équipés en LED. Ces sources lumineuses ont une durée de vie d’une trentaine d’années, et la question de leur remplacement ne se pose pas.

Questions relatives aux livraisons:

L’article que j’ai commandé ne me convient pas. Que dois-je faire ?

Quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner le luminaire, le tapis que vous avez commandé. Il faut pour cela nous contacter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente pour plus de détails.

J’habite au bout du monde sur une île déserte. Pouvez-vous me livrer ?

Bien sûr ! Nous avons effectivement livré des commandes sur îles situées à de nombreux fuseaux horaires de la France. Dans ce cas, il faut simplement nous contacter que nos spécialistes en logistique puissent déterminer les meilleures conditions d’acheminement pour le tapis ou le luminaire de votre choix. Et si vous nous invitez à venir passer une semaine de vacances sur votre île déserte, nous serons heureux de venir vous aider à l’installer (nous sommes très sympathiques!)

Je pense acheter un lustre en verre, mais j’ai peur qu’il se casse pendant la livraison !

Nous livrons chaque semaine de nombreux luminaires très fragiles, notamment en verre. Les produits expédiés sont emballés de façon très rigoureuse (caisse rigide, coussins absorbeurs de choc, rembourrages écologiques, renforts interne, etc.), et les cas de luminaires brisés sont rarissimes. Si toutefois vous constatiez une casse, nous vous remplacerions évidemment le produit. A condition que vous constatiez cette casse au moment de la livraison, et devant le livreur. Cette inspection prend quelque minutes, mais elle est absolument indispensable pour que nous puissions nous retourner contre la société de transport. Exigez de la faire, même si le livreur est réticent à rester plus longtemps: il est obligé de vous laisser le temps pour la faire.

Qui effectue ma livraison ?

Votre livraison doit être faite par quelqu’un de sérieux, fiable, avec une réelle présence près de chez vous et qui prendra soin de votre achat. C’est la raison pour laquelle la plupart des commandes sont expédiées par La Poste en Colissimo et par UPS (United Parcel Service). Ces deux prestataires nous donnent totale satisfaction depuis des années.

Questions relatives aux informations clients :

Mes données personnelles sont-elles bien protégées ?

Contrairement à de nombreux sites marchands, nous ne stockons que que le minimum d’information vous concernant: il s’agit exclusivement de l’information que vous nous confiez lors de votre commande (nom, adresse, téléphone et email). Contrairement aussi à de nombreux autres sites, nous ne vendons d’espace à aucune régie publicitaire, et ne vendons aucune information à des tiers. Nous considérons que votre visite sur notre site est une affaire qui ne concerne que vous et nous, et que vous ne nous rendez ps visite pour voir des publicités automobiles.

Vraiment Beau garde de façon totalement sécurisée et confidentielle les informations nécessaires à votre livraison et à l’établissement de votre facture : email, adresse, numéro de téléphone. Ces informations sont conservées de façon totalement confidentielles et ne sont communiquées à quiconque.

En outre, et pour vous donner une sécurité supplémentaire, nous ne prenons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire : si vous choisissez de payer par carte, c’est à Sogecommerce (Société Générale) ou à Paypal que vous communiquez le numéro de votre carte, pas à Vraiment Beau. Lors d’un paiement par carte bancaire, nous sommes simplement informés par Sogecommerce ou par Pay Pal que votre paiement a bien été effectué.

L’infrastructure informatique de Vraiment Beau est hébergée par l’un des plus grands spécialistes français de l’info-gérance. Les serveurs informatiques utilisés par Vraiment Beau sont totalement sécurisés et surveillés 24h sur 24h. L’accès à nos serveurs n’est possible que par le personnel dûment autorisé, et nécessite plusieurs procédures d’identification.

Vous trouverez une description plus détaillée de l’information que nous stockons et de la marche à suivre si vous désirez que nous l’effacions.

Autres questions

Pourquoi acheter sur Vraiment Beau ?

Avec Vraiment Beau, vous bénéficiez :

D’une présence physique en Bretagne Sud. C’est quand même rassurant de savoir où nous trouver;
De vrais conseils et informations fournies par une équipe de professionnels de haut niveau, experts dans la décoration et dans le luminaire ;
De l’assurance que votre satisfaction est notre priorité n°1, quelles que soient les circonstances et les problèmes rencontrés.

Le 3 fois sans frais, comment ça marche ?

Profitez de cette facilité de paiement gracieusement offerte pour l’achat de votre luminaire, de votre tapis ou de toute autre commande de plus de 150€ sur Vraiment Beau ! Pour cela, au moment de la validation de la commande (page « Ma Commande »), sélectionnez l’option « Payez en 3 chèques de XXX€ ». Ensuite, envoyez-nous trois chèques du montant indiqué – qui est le montant de votre commande tout simplement divisé par trois. Dès réception de votre paiement, votre commande est validée : (i) un chèque est encaissé immédiatement; (ii) un second chèque est encaissé un mois plus tard ; (iii) le dernier est mis en banque deux mois après le premier.

Le même service est offert par PayPal si vous choisissez cette solution de paiement.

Comment vérifier l’avancement de mes commandes ?

C’est très simple: appelez-nous ou envoyez-nous un email et nous partagerons avec vous toute l’information que le fournisseur et les transporteurs nous envoient. Nous ferons également tout ce que nous pouvons pour vous prévenir par email si la fabrication de votre commande prend du retard (vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable !)

Mon luminaire est en panne. Que dois-je faire ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à exercer la garantie constructeur qui accompagne chacun des luminaires, fontaines et autres articles électriques que nous distribuons.

Je ne suis pas content(e) ! Comment me plaindre et faire valoir mes droits ?

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Nous sommes à votre disposition pour résoudre le problème qui vous tracasse. Contactez-notre service client. Il y a toujours une solution pour parvenir à votre satisfaction.

Quelle est votre politique de prix ?

Notre modèle économique est très différent du modèle très répandu qui consiste à importer d’Asie des containers remplis de produits bon marché, et à les revendre à trois fois leur prix. La majorité de nos fournisseurs fabriquent leurs produits à la commande, et c’est la condition qui leur permet de maintenir des catalogues larges, et de proposer des produits de qualité. En conséquence, ni eux ni nous n’avons de stocks et donc nous ne pouvons pas proposer de « soldes »: nos prix sont toujours les prix justes. Pour certaines grosses commandes et pour nos amis professionnels de la décoration, des réductions sont envisageables, contactez-nous à ce sujet.

Puis-je voir le produit avant d’acheter ?

Nous avons plus de 7000 produits dans notre catalogue, et la majorité sont fabriqués par des artisans, à la commande. Nous ne pouvons donc évidemment pas les garder en stock, et aucun fabricant ou distributeur ne peut le faire non plus. En revanche, n’hésitez pas à nous appeler, nous pourrons demander des échantillons au fabricant, ou si c’est possible, vous montrer un produit du même fabricant qui illustre la qualité des matériaux et de la fabrication.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous appeler ou nous contacter par mail!

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